ITIL/ISO20000認(rèn)證是什么?

ITIL(IT Infrastructure Library)是為了應(yīng)對(duì)行業(yè)不斷增長(zhǎng)地對(duì)IT服務(wù)的要求，由英國(guó)商務(wù)部開(kāi)發(fā)的一套用于規(guī)范IT服務(wù)管理的全球最佳實(shí)踐。是IT部門(mén)用于計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)維的高質(zhì)量的服務(wù)準(zhǔn)則，是目前全球IT服務(wù)領(lǐng)域最受認(rèn)可的系統(tǒng)而實(shí)用的結(jié)構(gòu)化方法，使IT部門(mén)將技術(shù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，從而持續(xù)提升IT的價(jià)值。

全球10000家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的組織都在使用ITIL流程改進(jìn)IT服務(wù)的效率和溝通，大量的成功實(shí)踐表明實(shí)施ITIL可以提高IT部門(mén)營(yíng)運(yùn)效率25-300%。

ISO20000是針對(duì)IT服務(wù)管理領(lǐng)域所制定的全球唯一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)）。通過(guò)提供了一套管理體系用以提升和持續(xù)優(yōu)化IT服務(wù)，并構(gòu)筑“業(yè)務(wù)－IT－供應(yīng)商”的全價(jià)值鏈管理。 ISO20000是在ITIL基礎(chǔ)上完善形成的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，與ITIL最大區(qū)別在于組織可以通過(guò)獨(dú)立的審核取得廣泛認(rèn)同的國(guó)際認(rèn)證（類似于ISO9000認(rèn)證），以表明有能力提供國(guó)際水準(zhǔn)的卓越IT服務(wù)。通過(guò)ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)，將使組織獲取大量的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)受益，有助于在既定資源約束下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿足他們的業(yè)務(wù)需求，如專業(yè)、成本效益和風(fēng)險(xiǎn)受控的服務(wù)。