ITIL/ISO20000認證是什么?

ITIL(IT Infrastructure Library)是為了應(yīng)對行業(yè)不斷增長地對IT服務(wù)的要求，由英國商務(wù)部開發(fā)的一套用于規(guī)范IT服務(wù)管理的全球最佳實踐。是IT部門用于計劃、研發(fā)、實施和運維的高質(zhì)量的服務(wù)準則，是目前全球IT服務(wù)領(lǐng)域最受認可的系統(tǒng)而實用的結(jié)構(gòu)化方法，使IT部門將技術(shù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，從而持續(xù)提升IT的價值。

全球10000家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的組織都在使用ITIL流程改進IT服務(wù)的效率和溝通，大量的成功實踐表明實施ITIL可以提高IT部門營運效率25-300%。

ISO20000是針對IT服務(wù)管理領(lǐng)域所制定的全球唯一國際標準（品質(zhì)標準）。通過提供了一套管理體系用以提升和持續(xù)優(yōu)化IT服務(wù)，并構(gòu)筑“業(yè)務(wù)－IT－供應(yīng)商”的全價值鏈管理。 ISO20000是在ITIL基礎(chǔ)上完善形成的國際標準，與ITIL最大區(qū)別在于組織可以通過獨立的審核取得廣泛認同的國際認證（類似于ISO9000認證），以表明有能力提供國際水準的卓越IT服務(wù)。通過ISO 20000標準，將使組織獲取大量的業(yè)務(wù)和財務(wù)受益，有助于在既定資源約束下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿足他們的業(yè)務(wù)需求，如專業(yè)、成本效益和風險受控的服務(wù)。